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La relation client au cœur de notre métier

Par Laurianne Thelliez | 07/11/2018

Conscients des besoins actuels et futurs des acteurs de l’industrie papetière, Noviprofibre dépasse le métier de distributeur et œuvre pour offrir des services à forte valeur ajoutée.

 

Certifiés ISO 9001-2015 depuis quelques mois, nous travaillons sur notre organisation interne dans une logique d’amélioration continue. Cela se traduit notamment par la réduction durable des dysfonctionnements internes et la mise en place des processus clairement identifiés, au service de nos clients, prospects et fournisseurs. Nous nous engageons ainsi, au-delà même du processus d’achat, à apporter un support adapté aux besoins de nos clients. Nous répondons rapidement à leurs sollicitations (réclamations, suivi, entretien…) et leur apportons des solutions par le biais de différents canaux (formation, maintenance sur site ou à distance, assistance téléphonique).

 

Le choix de nos fournisseurs est aussi essentiel : nous mettons en place un processus pour contrôler tous les appareils afin d’assurer un haut niveau de fiabilité de chaque pièce vendue. Cela nous permet donc d’anticiper les éventuels problèmes par la prévention ou de les résoudre rapidement.

 

Enfin, nous avons fait le choix récent de communiquer auprès de notre écosystème. Newsletter, emailing, page LinkedIn, et articles comme celui-ci sont à présent mis en place pour être plus proches de vous, nos clients, prospects et partenaires.